E-Mail-Dialog: Nachrichten, die Teil von etwas Größerem sind
E-Mails allein sind nur halbe Sache. Bei uns arbeiten sie mit Briefen, Telefonaten und Paketen Hand in Hand. So erreichen Sie Ihre Kunden genau richtig – ohne dass Sie sich um all die kleinen Details kümmern müssen.
Was macht unseren E-Mail-Dialog so besonders?
- Alles greift ineinander: Eine E-Mail kann automatisch einen Brief auslösen oder einen freundlichen Anruf vorbereiten
- Persönlich statt Einheitsbrei: Jeder Kunde bekommt genau die Inhalte, die zu ihm passen
- Keine Sorgen mehr: Wir kümmern uns um alles – von der rechtssicheren Gestaltung bis zum Versand der Folgeangebote
Sie brauchen keine Experten für E-Mail, Print und Telefon. Unser Team verbindet alles zu einem Erlebnis, das Ihre Kunden begeistert und Ihnen Zeit und Kopfzerbrechen spart.
DIALOGISTIKER – Wir bringen zusammen, was zusammengehört.
E-Mail als Trigger für Print
Wir nutzen E-Mails als intelligente Auslöser für hochwertige Drucksachen. Beispiel: Ein Kunde öffnet mehrfach eine Produktmail, bestellt aber nicht? Unser System erkennt das und löst automatisch einen personalisierten Print-Mailing aus – mit genau den angesehenen Produkten und einem individuellen Angebot. Die Kombination steigert die Conversion-Rate um bis zu 37% gegenüber reinen E-Mail-Kampagnen. Die gesamte Produktion und der Versand erfolgen dabei innerhalb unseres Hauses.
Vertriebsprozesse unterstützen
Unsere E-Mails sind nahtlos in Ihre Vertriebsprozesse integriert. Vor einem Kundengespräch sendet unser System automatisch vorbereitende Informationen. Nach dem Telefonat folgt sofort eine Zusammenfassung mit allen besprochenen Punkten. Während des Verkaufsprozesses halten regelmäßige Status-Updates den Kunden auf dem Laufenden. Die komplette Dokumentation wird dabei automatisch in Ihrem CRM-System hinterlegt, während unsere Mitarbeiter den persönlichen Kontakt zum Kunden halten. So verbinden wir digitale Effizienz mit menschlicher Betreuung.
Shop-Integration mit Nachverfolgung
Wir verbinden Ihren Online-Shop mit einem mehrstufigen E-Mail-Dialog, der den kompletten Prozess begleitet. Der Kunde erhält nicht nur eine Standard-Bestellbestätigung, sondern auch personalisierte Versandbenachrichtigungen mit Live-Tracking, Empfehlungen passend zum Kaufverhalten und Nutzungshinweise zum Lieferzeitpunkt. Bei hochwertigen Produkten folgt später eine gedruckte Dankeskarte. Unser Callcenter hat Zugriff auf alle Informationen und kann bei Rückfragen sofort alle Details einsehen – für einen nahtlosen Kundenservice über alle Kanäle.
Mehrstufige Kundendialoge
Statt einzelner E-Mail-Kampagnen entwickeln wir durchdachte Dialogketten, die E-Mails, Briefe und Anrufe intelligent kombinieren. Eine typische Kette: Zunächst eine E-Mail mit Basisinformationen, dann eine hochwertige Broschüre zu spezifischen Interessen, gefolgt von einer personalisierten E-Mail mit ergänzenden Details. Reagiert der Kunde nicht, erfolgt ein freundlicher Anruf unseres Callcenters. Jeder Schritt baut auf den vorherigen Reaktionen auf. Datenschutzkonform speichern wir alle Interaktionen und wählen immer den optimalen nächsten Kontaktpunkt.
Rückgewinnungsprogramme
Wir helfen Ihnen, inaktive Kunden zurückzugewinnen – mit einer Kombination aus E-Mail, Print und persönlichem Dialog. Unser System identifiziert automatisch Kunden ohne Aktivität und startet eine maßgeschneiderte Rückgewinnungskampagne: beginnend mit einer freundlichen E-Mail, gefolgt von einem hochwertigen Anschreiben mit persönlichem Angebot, und bei besonders wertvollen Kunden ergänzt durch einen Anruf. Die gewonnenen Erkenntnisse fließen sofort in das Kundenprofil ein und optimieren die weitere Kommunikation – auch für andere Kampagnen.
Eventbegleitung rundum
Unsere E-Mail-Kommunikation begleitet Ihre Events von der ersten Einladung bis zur Nachbereitung – immer im Zusammenspiel mit anderen Kanälen. Zunächst erhalten potenzielle Teilnehmer eine Einladungs-E-Mail. Bei Anmeldung folgt eine gedruckte Bestätigung mit personalisierten Unterlagen. Kurz vor dem Event erinnert eine weitere E-Mail mit praktischen Informationen. Nach der Veranstaltung danken wir per E-Mail, senden Materialien und offene Angebote. Zwei Wochen später vervollständigt ein gedrucktes Mailing mit exklusiven Angeboten die Kommunikationskette.
Dialog-as-a-Service komplett
Mit unserem BPO-Ansatz „Dialog-as-a-Service“ übernehmen wir Ihre komplette Kundenkommunikation – E-Mail ist dabei ein zentraler, aber nie isolierter Baustein. Unsere Mitarbeiter betreuen Ihre Kunden per E-Mail, Telefon und Brief mit einheitlicher Qualität und abgestimmten Prozessen. Ob Beratungsgespräche, Bestellannahme oder Beschwerdemanagement: Alle Informationen fließen in ein zentrales System und stehen allen Kommunikationskanälen zur Verfügung. Sie definieren die Strategie und Ziele, wir kümmern uns um die komplette Umsetzung – transparent, messbar und mit regelmäßigen Optimierungsvorschlägen.
E-Mail-Dialog-Service: Mehr als nur E-Mails versenden
E-Mails sind ein mächtiges Werkzeug – aber nur, wenn sie Teil einer durchdachten Kommunikationsstrategie sind. Bei DIALOGISTIKER sehen wir E-Mails nicht isoliert, sondern als Baustein in einer vernetzten Kundenreise. Wir verbinden digitale Nachrichten mit Print-Mailings, Telefonaten und Logistikprozessen – für begeisternde Erlebnisse und messbare Ergebnisse.
E-Mails als Teil Ihrer Kundenkommunikation
Mehr als eine E-Mail-Agentur
Bei uns ist jede E-Mail ein Impulsgeber:
- Als Auslöser: Eine Aktion in der E-Mail kann Briefversand, Anruf oder Landingpage-Besuch anstoßen
- Als Bindeglied: Zwischen Gespräch, Print-Mail und Onlinetouchpoint
- Als Nachfassaktion: Mit Relevanz zur richtigen Zeit
So wird Ihre E-Mail zur orchestrierten Maßnahme – statt nur zum Einzelkontakt.
Ein einfaches Beispiel
Ein Interessent lädt ein PDF herunter. Er erhält automatisiert die E-Mail. Öffnet er diese mehrmals, folgt ein postalischer Gutschein. Reagiert er nicht, greift unser Callcenter zum Hörer – mit allen Infos aus den vorangegangenen Kontakten.
Technische Möglichkeiten unseres E-Mail-Dialog-Service
Automatisierung mit menschlichem Touch
- Deep Personalization: Inhalte, Bilder und Angebote individuell zugeschnitten
- Dynamik: Anpassung nach Ort, Wetter oder Verhalten
- Trigger & Timing: Versand zu Geburtstagen, Warenkorbabbrüchen u. v. m.
- Analyse & Tracking: Öffnungen, Klicks, Reaktionsmuster
- Rechtssichere Signaturen: Einheitlich für alle Mitarbeitenden
Systemintegration
- Webshop-Anbindung: Automatisierte Transaktionsmails & Empfehlungen
- CRM-Verknüpfung: Rückfluss aller Aktivitäten zur 360°-Sicht
- Print-on-Demand: Reaktionen lösen Druckaufträge aus
- Callcenter-Sync: Telefonagenten kennen E-Mail-Verläufe
Anwendungsbereiche
Onboarding & Events
- Individuelle Willkommens-Strecken für neue Kunden
- Personalisierte Event-Kommunikation
- Nachbereitung mit digitalen & postalischen Elementen
Vertriebsunterstützung
- Vor dem Gespräch: Termin-E-Mails mit Info
- Nach dem Kontakt: Gesprächsprotokolle, Unterlagen
- Während des Verkaufs: Status-Updates
- Nach Abschluss: Willkommensmails, Cross-Selling
Kanalvergleich: E-Mail + Print + Telefon
E-Mail & Print – Partner, keine Konkurrenten
- E-Mail kündigt hochwertige Printmailings an
- Print greift Impulse aus der E-Mail auf
- E-Mail erinnert an Printinhalte
E-Mail & Telefon – starke Kombination
- E-Mail bereitet vor
- Telefon aktiviert
- E-Mail fasst zusammen
Datenschutz & Rechtssicherheit
DSGVO-konform
- Double-Opt-in-Verfahren
- Transparente Datenschutzhinweise
- Einfaches Abmelden
- Hosting & Verarbeitung in Deutschland
Unterschiede B2B vs. B2C
- B2C: explizite Einwilligung
- B2B: berechtigtes Interesse möglich
- Bestandskunden: vereinfachte Regeln
Ihr E-Mail-Dialog-Service bei DIALOGISTIKER
Unser Service ist mehr als Newsletter-Marketing. Er ist Teil einer integrierten, kanalübergreifenden Kommunikationsstrategie.
- 360°-Kommunikationskompetenz: Digital, Print, Logistik
- Komplettservice: Von der Strategie bis zur Ausspielung
- Ergebnisorientierung: Durch Analytics & KPIs
- Datensicherheit: Immer DSGVO-konform
- Ein zentraler Ansprechpartner: Für reibungslose Umsetzung
Jetzt beraten lassen – unverbindlich & individuell!
