Business-Prozess-Outsourcing für die Heimtextil-Messe
Kunde: Messe Frankfurt GmbH (Messeveranstalter)
Herausforderung
Für die Heimtextil, eine der führenden internationalen Fachmessen, sollte ein maßgeschneidertes Vorteilsprogramm für die Zielgruppe der Raumausstatter entwickelt werden. Ziel war es, die Kundenbindung nachhaltig zu stärken, verschiedene Datenquellen effizient zu nutzen und ein Höchstmaß an Individualisierung mit präziser Erfolgskontrolle zu verbinden.
Lösung
Konzeption des exklusiven „Heimtextil Insider“-Programms – ein dreistufiges Direktmarketingkonzept auf Basis eines ganzheitlichen Business-Prozess-Outsourcings (BPO). Das Programm kombinierte professionelles Datenmanagement mit personalisierten Print-Mailings und begleitenden Services rund um die Messevorbereitung.
Umsetzung
- Datenabgleich und Adressbereinigung zur Optimierung der Zielgruppenselektion
- Entwicklung einer dreistufigen Mailingkampagne:
- Personalisierte Einladung mit Registrierungscode
- Maxipostkarte als Reminder kurz vor der Messe
- Versand der Messeunterlagen mit personalisiertem Ticket und Gutscheinheft
- Vor-Ort-Support durch ein spezialisiertes BPO-Team: Datenhandling, VIP-Recherche, Betreuung
Ergebnis
- Steigende Besucherbindung innerhalb der Zielgruppe seit Projektstart
- Deutlich verbesserte Datenqualität für zukünftige Kommunikationsmaßnahmen
- Signifikanter Zuwachs an qualifizierten Messebesuchern aus dem Raumausstattersegment
- Langfristige Fortsetzung der Zusammenarbeit im Bereich BPO mit der Messe Frankfurt
Kundenzitat
„Das ‚Heimtextil Insider‘-Programm hat sich zu einem unverzichtbaren Element unserer Besucherbindungsstrategie entwickelt. Die DIALOGISTIKER haben uns nicht nur mit einer perfekt orchestrierten Mailingkampagne unterstützt, sondern durch ihr umfassendes Datenmanagement und den persönlichen Einsatz vor Ort einen echten Mehrwert geschaffen. Besonders beeindruckt hat uns die Fähigkeit, aus verschiedenen, teilweise unstrukturierten Datenpools ein präzises Targeting zu entwickeln und gleichzeitig alle Responses exakt nachzuverfolgen. Die positiven Rückmeldungen unserer VIP-Besucher und die Jahr für Jahr steigende Beteiligung am Programm sprechen für sich. Was als einfaches Vorteilsprogramm begann, ist heute ein Markenzeichen der Heimtextil geworden.“
Leitung Besuchermarketing, Messe Frankfurt GmbH
