Echtzeit-Dashboard für Kundenzufriedenheits-Monitoring
Kunde: NWS GmbH (Dienstleistungsbranche)
Herausforderung
Wie lässt sich Kundenfeedback effizient erfassen und nutzen, um die Servicequalität gezielt zu verbessern? Die NWS GmbH suchte nach einer Lösung, um Kundenzufriedenheit laufend zu messen, schnell auf Bedürfnisse zu reagieren und neue Potenziale zu identifizieren – alles in einem zentralen System.
Lösung
Entwicklung eines digitalen Analysemodells mit regelmäßigen Kundenbefragungen und einem Echtzeit-Dashboard. Ziel war es, datenbasierte Einblicke in Zufriedenheit, Servicequalität und Produktwahrnehmung zu erhalten – übersichtlich, sofort auswertbar und jederzeit abrufbar.
Umsetzung
- Design eines nutzerfreundlichen Online-Befragungstools mit automatisierter Einladung per E-Mail
- Zentraler Datenhub zur strukturierten Erfassung und Speicherung aller Rückmeldungen
- Entwicklung eines interaktiven Dashboards mit Live-Tracking, Filterfunktionen und automatisierten Alerts bei negativem Feedback
Ergebnis
- +28 % höhere Kundenzufriedenheit innerhalb eines Jahres
- +32 % stärkere Kundenbindung durch schnelles Feedback-Management
- Reaktionszeit auf Kundenrückmeldungen von 5 Tagen auf unter 24 Stunden reduziert
- Erkennung neuer Geschäftschancen durch systematische Analyse individueller Kundenwünsche
Kundenzitat:
„Das Kundenfeedback-Dashboard hat unsere Servicequalität deutlich verbessert. Wir erkennen nun Trends und Optimierungspotenziale jetzt in Echtzeit und können sofort reagieren, statt im Nachhinein Kunden zurückgewinnen zu müssen. Besonders wertvoll ist die Möglichkeit, Zufriedenheitswerte nach verschiedenen Parametern zu filtern – so können wir gezielt in den Bereichen ansetzen, die den größten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben.“
Leitung Kundenservice, NWS GmbH
